1. Identificación del Prestador del Servicio

El servicio de limpieza, cuidado y mantenimiento de calzado ofrecido bajo la marca comercial Chao Mugre es prestado y gestionado de manera directa por la persona natural identificada legalmente a continuación:

2. Políticas del Servicio de Limpieza

• Tiempos de Entrega: Los tiempos indicados al momento de la solicitud (24 a 48 horas para Servicio Estándar/Lanzamiento, o Mismo Día para Servicio Express) aplican desde el momento en que las prendas son recibidas físicamente en nuestro centro de procesamiento.
• Evaluación de Estado Previo: Todas las prendas son inspeccionadas a su llegada. En caso de detectar desgaste previo, despegues, decoloración por sol, quemaduras o daños estructurales en el material, se le informará al cliente antes de iniciar el procedimiento.
• Naturaleza de las Manchas: Chao Mugre utiliza insumos especializados para el tratamiento de manchas; sin embargo, no se garantiza la eliminación total de sustancias químicas, tintes permanentes, grasa de motor o amarillamiento por oxidación natural del calzado.

3. Políticas de Recogida y Domicilios

• Tarifas Aplicables: El servicio de domicilio tiene un costo estándar de $5.000 COP para solicitudes de 1 a 2 pares de zapatillas.
• Domicilio Gratuito: Aplica beneficio de flete/domicilio sin costo en solicitudes a partir de 3 pares o más en la misma dirección de recogida y entrega.
• Franjas Horarias: El cliente acepta seleccionar y estar disponible en la franja horaria acordada (Mañana, Tarde o Noche). En caso de no encontrarse en la dirección registrada al momento de la llegada del mensajero, el reintento de recogida/entrega generará un recargo de domicilio adicional.

4. Garantía de Servicio y Reclamaciones (PQRS)

Nos esmeramos por la máxima satisfacción en cada par procesado. En caso de alguna eventualidad:

• Periodo para Reportes: El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas hábiles tras recibir su calzado para manifestar cualquier inconformidad sobre la calidad del servicio prestado.
• Procedimiento de Corrección: Si la reclamación procede bajo la evaluación técnica de nuestro equipo, el calzado será procesado nuevamente sin costo adicional para el cliente.

5. Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia, los datos recopilados (Nombre, Teléfono/WhatsApp, Dirección, Municipio y Observaciones) son utilizados única y exclusivamente para:

• Gestionar la logística de recogida, procesamiento y entrega de los pedidos.
• Enviar notificaciones sobre el estado de su servicio y soporte posventa.

Julián Alberto Álvarez Peña (NIT 79735095) garantiza la confidencialidad de la información y compromete la no cesión de datos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio solicitado.